Política de devolução e reembolso

Na Aperformance.pt, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. Nesta página encontrará informação sobre o processo de compra, entregas, trocas e devoluções.

1. Compras na Aperformance.pt

Para efetuar uma compra, basta selecionar os produtos pretendidos, escolher as respetivas opções disponíveis e adicioná-los ao carrinho.

Após concluir o processo de compra, receberá uma confirmação através do endereço de email indicado no momento da encomenda.

A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento, salvo indicação em contrário.

A Aperformance.pt reserva-se o direito de cancelar ou não aceitar uma encomenda quando exista, nomeadamente, indisponibilidade de stock, erro manifesto no preço ou na informação apresentada, ou impossibilidade de validação do pagamento.

2. Preços e pagamentos

Todos os preços apresentados na Aperformance.pt são indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação expressa em contrário.

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de finalização da encomenda.

A encomenda será preparada após confirmação do pagamento.

3. Envio e entrega

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

O prazo estimado de entrega é apresentado no momento da compra e pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, o destino e o método de envio selecionado.

A Aperformance.pt não poderá ser responsabilizada por atrasos provocados por situações alheias ao seu controlo, nomeadamente atrasos das transportadoras, condições meteorológicas adversas ou outras situações de força maior.

Caso receba uma encomenda com sinais visíveis de dano, recomendamos que verifique o conteúdo no momento da entrega e, sempre que possível, registe a ocorrência junto da transportadora.

4. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa a contar, regra geral, a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer este direito, deverá contactar a Aperformance.pt através dos contactos disponibilizados no nosso website, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

5. Condições para devolução

Os produtos devolvidos deverão, sempre que possível, ser entregues nas mesmas condições em que foram recebidos.

O cliente deverá ter especial cuidado no manuseamento dos produtos, limitando a utilização ao necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sempre que aplicável, os produtos deverão ser devolvidos com a embalagem, acessórios, manuais e restantes elementos que os acompanhem.

A existência de sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar as características e o funcionamento do produto poderá dar origem à redução do valor a reembolsar, nos termos legalmente aplicáveis.

6. Como efetuar uma devolução

Para solicitar uma devolução, deverá:

Contactar a Aperformance.pt dentro do prazo legal aplicável;
Indicar o número da encomenda;
Identificar os produtos que pretende devolver;
Aguardar as instruções relativas ao processo de devolução;
Enviar os produtos de acordo com as instruções fornecidas.

Importante: não envie qualquer produto sem previamente contactar a Aperformance.pt e obter as respetivas instruções.

7. Custos de devolução

Salvo indicação diferente ou situações em que a lei determine o contrário, os custos diretos associados à devolução de um produto decorrente do exercício do direito de livre resolução ficam a cargo do cliente.

Quando a devolução resulte de um erro da Aperformance.pt, de um produto defeituoso ou de uma situação abrangida pela garantia legal, serão aplicadas as condições legalmente previstas.

8. Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O reembolso será efetuado dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

A Aperformance.pt poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de proceder ao reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

9. Trocas

Caso pretenda trocar um produto por outro tamanho, modelo ou artigo diferente, deverá contactar previamente a Aperformance.pt.

A possibilidade e o procedimento de troca poderão depender da disponibilidade do produto pretendido.

Quando não seja possível efetuar diretamente a troca, poderá ser necessário proceder à devolução do artigo original e realizar uma nova encomenda.

10. Produtos com defeito ou desconformidade

Se receber um produto que apresente um defeito, avaria ou desconformidade, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias ou outras informações que permitam identificar o problema.

Nestes casos, serão aplicados os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, incluindo os direitos relativos à garantia legal de conformidade.

A Aperformance.pt analisará a situação e indicará o procedimento adequado para resolução da mesma.

11. Artigos que não podem ser devolvidos

Existem situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável, nomeadamente nos casos previstos na legislação em vigor.

Entre outros exemplos legalmente previstos, podem existir exceções relativamente a produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente, bem como determinados produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde quando tenham sido abertos após a entrega.

Sempre que uma exceção seja aplicável a determinado produto, essa informação será indicada de forma clara no processo de compra ou na informação disponibilizada sobre o artigo.

12. Contacto

Para qualquer questão relacionada com compras, trocas, devoluções ou encomendas, deverá contactar a Aperformance.pt através dos canais de contacto disponibilizados no nosso website.

Ao contactar-nos relativamente a uma encomenda, recomendamos que indique sempre o número da encomenda, para que possamos localizar o processo mais rapidamente.

Informação importante

A presente política deve ser interpretada em conjunto com os restantes termos e condições da Aperformance.pt e com os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

Última atualização: 23/08/2026